Une rétrofacturation a lieu lorsque quelqu'un conteste un achat auprès de sa banque. Dans ce cas, les fonds sont remboursés au titulaire du compte bancaire.
En général, une rétrofacturation se produit lorsqu'une personne ne reconnaît pas certaines transactions sur son relevé bancaire ou découvre que des achats ont été effectués sans son accord.
Il arrive que des utilisateurs demandent accidentellement une rétrofacturation à la place d'un remboursement pour un achat qu'ils ont effectué.
Steam
Qu'advient-il de mon compte en cas de rétrofacturation ?
Lorsqu'une rétrofacturation est demandée pour un achat effectué via Steam, le compte utilisé pour l'achat est restreint afin d'éviter que d'autres paiements non autorisés soient effectués. Ces restrictions impliquent généralement de bloquer l'accès aux produits/jeux contestés jusqu'à la clôture des litiges.
Mon compte Steam a été restreint en raison d'une rétrofacturation. Comment supprimer les restrictions ?
Si vous avez contesté un achat par erreur, ou si vous n'avez pas accès à un produit/jeu sur votre compte, la manière la plus rapide de résoudre le problème est d'annuler la rétrofacturation. Pour ce faire, vous devez contacter votre banque.
Veuillez noter que plusieurs semaines peuvent être nécessaires pour qu'une rétrofacturation soit annulée. Une fois les fonds rendus à Steam, vous aurez de nouveau accès à vos achats précédemment restreints.
Que faire si je ne peux pas annuler la rétrofacturation ?
Que faire si je constate des prélèvements d'origine inconnue sur mon compte Steam ou mon compte bancaire ?
Contactez vite le support Steam pour qu'il vous vienne en aide. Vous pouvez le faire ici.